Michael Hjorth

Désormais, l'école et le personnel devaient être évalués pour savoir dans quel mesure le cahier des charges était rempli, le budget tenu et les objectifs atteints, tandis que les résultats les plus importants ne cessaient de plonger. Personne ne voulait parler de la baisse du niveau des élèves. Elle savait pourquoi. Les jeunes aujourd'hui n'étaient plus des élèves, mais des clients, et la moitié du temps de travail était consacrée à parler avec des parents exigeants qui estimaient que leur enfant avait des notes trop basses, n'avait pas fait l'objet d'assez d'attention, pas reçu le soutien dont il avait besoin, avait subi une injustice ou - Dieu nous en garde - avait été grondé ou physiquement expulsé de la salle de classe. […] Elle avait rarement vu autant d'incompétence chez les hommes politiques qu'au sujet de l'école.